更新日期：2026年7月17日
本政策适用于数字严选销售的会员代充值、成品账号、共享账号、充值卡、激活信息及其他数字化服务。数字商品一经交付或充值成功通常无法撤回，因此不适用实物商品的“七天无理由退货”。如商品页面或具体规格另有明确售后说明，以购买时展示且不违反适用法律的说明为准。
一、订单尚未处理
- 订单尚未开始充值、注册、采购或交付时，可通过“联系我们”提交取消申请。
- 客服核实订单确未开始处理后，将协助取消并按原支付路径退款。
- 订单一旦进入人工处理、上游采购或充值提交阶段，能否取消需以该服务是否仍可撤回为准。
二、代充值服务
- 充值失败：经核实会员未开通、充值未到账或交易失败，可选择重新处理；如无法完成，将退还对应未履行部分的款项。
- 充值成功：会员已在用户提交的账号或ID中开通后，服务视为完成。因个人改变主意、不再需要或误提交账号信息而产生的退款申请，通常无法受理。
- 提交账号、邮箱或ID前请仔细核对。发现信息有误时，应在订单开始处理前立即联系客服。
三、成品账号与共享账号
- 账号密码、登录链接或自动发货内容已发送或已在订单页面展示，即视为完成数字交付。
- 如交付时无法登录、内容与所购规格不符或缺少必要资料，请尽快提供订单号和问题截图，客服将核验并按对应规格的保障范围处理。
- 账号已经登录使用、修改密码或安全信息后，不支持无理由退款；后续保障以购买规格标注的质保范围为准。
- 共享账号可能受到其他成员使用量影响，独享账号与共享账号的使用方式和售后范围不同，请以下单时的规格说明为准。
四、交付异常与售后处理
- 经核实属于交付错误、服务未完成或商品与订单规格不符时，优先安排补充交付、修复、重新充值或更换。
- 在对应质保范围内且确实无法修复或重新履行时，将根据未履行部分及实际影响协商退款。
- 不同商品和规格的质保期限、保障内容可能不同；没有统一承诺“永久售后”或“绝不封号”。
五、平台风控与使用责任
ChatGPT、Claude、Grok等服务由各自官方平台独立运营，其规则、地区限制、模型权限和风控策略可能发生变化。以下情况通常不属于商品质量问题：
- 违反官方平台规则、批量注册、滥用、转售或异常共享；
- 频繁切换地区、网络环境、IP、设备或安全信息导致验证、限制或封禁；
- 用户自行修改账号资料、解绑或绑定第三方服务造成无法登录；
- 用户所在地区、设备、网络或支付环境不满足官方平台要求；
- 官方平台调整套餐、模型、额度、功能或使用规则。
六、申请售后需要提供的资料
请通过联系我们提交以下信息：
- 订单号和购买的具体规格；
- 问题说明及发生时间；
- 相关截图或录屏；
- 用于核验的账号邮箱或账号ID。
请勿在商品公开评价区提交密码、验证码或其他敏感信息。客服收到完整材料后将进行核验并反馈处理方案；退款到账时间以原支付渠道实际处理进度为准。
七、其他说明
本政策用于说明数字商品的一般处理原则，不排除消费者依法享有的权利。若本政策与适用法律法规存在冲突，以法律法规为准。
